Metro de Madrid

AYUDA ONLINE

Servicio de Navegación Guiada y Videoconferencia

Este servicio le permite llevar a cabo una sesión de Navegación Guiada con uno de nuestros teleoperadores a través de las páginas web de su interés, pudiéndose comunicar con él a través del canal de chat incorporado en el servicio. De esta forma, un teleoperador podrá guiarle a través de la web y resolver las dudas que puedan surgir durante la navegación.

Como apoyo a la sesión de Navegación, y si dispone del ancho de banda suficiente, podrá realizar simultáneamente una videoconferencia, en la que podrá ver al agente y hablar con él, de forma totalmente personal, mientras despeja sus dudas. Nuestro teleoperador le indicará el tipo de comunicación más apropiado según la capacidad de su conexión.

Para acceder al servicio de videoconferencia necesita disponer de un ordenador con prestaciones multimedia: tarjeta de sonido, altavoces y micrófono.

Recuerde que para acceder al servicio de atención con videoconferencia es recomendable disponer de suficiente ancho de banda.

Aviso de seguridad: En el caso de que se le muestre en la pantalla el mensaje "ADVERTENCIA DE SEGURIDAD", seleccione el botón para que se proceda a iniciar la descarga del servicio en su ordenador. El fichero que se instala tiene el certificado de seguridad que identifica al autor de la aplicación.