Metro de Madrid

CONÓCENOS

Estás en:

Inicio
> conócenos
> nuestra estrategia

Gestión de la estrategia (CMI Corporativo)

Una vez sentadas las bases del proceso de definición de la estrategia se adopta la metodología mencionada anteriormente del Balance Score Card conformando el cuadro de mando integral de la empresa (CMI Corporativo).

Así se plasma de un modo más detallado de los objetivos a seguir con el fin de desarrollar las líneas estratégicas planteadas por la empresa en este periodo.

El cuadro de mando actual para el 2011 es:

Explicación de los objetivos:

CODIGO	OBJETIVO	DESCRIPCIÓN
V1	Reforzar la imagen, reputación y calidad percibida	Procurar aumentar la calidad percibida del servicio prestado y la reputación e imagen global de la empresa entre nuestros clientes y no clientes
V2	Captar y fidelizar clientes	Aumentar la demanda, sobre todo potenciando los días y tramos horarios de menor afluencia de público. Así mismo se pretende llegar a nuevos segmentos de clientes
V3	Ser rentables y eficientes	Con el fin de ser cada vez más competitivos se hace necesario medir tanto la rentabilidad del negocio tradicional como la de las líneas de negocio complementarias
C1	Asegurar en el cumplimiento de la propuesta de valor del transporte	Ofrecer a nuestros clientes-viajeros un servicio de calidad en todos los aspectos (seguridad, rapidez, confort, información, etc.) cumpliendo con el servicio ofertado
C2	Impulsar el modelo avanzado de atención al cliente	Mejorar la atención que se presta a nuestros clientes por todos los canales de información que están disponibles y a través de las personas
C3	Mejorar la gestión del espacio y la accesibilidad en Metro	Optimizar los espacios de tránsito de viajeros y mejorar la información disponible en estaciones y andenes haciéndola más accesible
P1	Incrementar la eficiencia del mantenimiento	Conseguir mayor fiabilidad y disponibilidad posible tanto de las instalaciones fijas como del material móvil a un coste eficiente
P2	Orientar la explotación al Cliente de forma eficiente	Cumplir la oferta de servicio al cliente minimizando las incidencias en el mismo y optimizando el consumo de la energía empleada
P3	Dinamizar la atención al cliente	Reforzar la atención a nuestros clientes en cuanto a las reclamaciones/sugerencias que nos hacen llegar
P4	Mantener la imagen positiva y la comunicación externa	Potenciar la imagen positiva de Metro a través de la realización de distintos eventos, y relaciones con distintas instituciones.
P5	Alinear estrategias de Proveedores mejorando la eficiencia de los servicios	Integrar a los proveedores en la cadena de valor de los proceso que Metro desarrolla para conseguir mayor eficiencia en los servicios
P6	Reforzar la eficiencia en la gestión de proyectos	Realizar los proyectos tanto de mejora continua de la Red como de consultoría dentro del plazo y al coste previsto garantizando la satisfacción del cliente
E1	Impulsar la comunicación interna corporativa	Mejorar la comunicación empresa- empleado desarrollando tanto el plan de comunicación interna corporativo como comprobando la calidad del mismo
E2	Impulsar en la Organización la integración de la prevención y cuidado del medio ambiente	Conseguir integrar la prevención de riesgos laborales en todos los niveles y actividades desarrolladas en la empresa, así como una conciencia medioambiental en todos los procesos que ésta desarrolla.
E3	Impulsar la formación y el desarrollo profesional de los empleados	Desarrollar a las personas tanto en el ámbito de las capacidades y habilidades en el puesto de trabajo como en competencias técnicas y de conocimiento del negocio
E4	Fomentar la motivación e involucración de las personas	Procurar una mayor cohesión entre todos los empleados fomentando la realización de acciones que logren un mejor entorno laboral
E5	Potenciar la innovación	Desarrollar e impulsar proyectos (tanto de carácter tecnológico como de otros ámbitos) de innovación relevantes para el sector y para Metro