METRO
Nuestra Estrategia
Metro de Madrid se encuentra inmerso en un proceso de transformación continua orientado a
consolidar su liderazgo y afrontar los grandes retos estratégicos previstos en el periodo
2008-2012. Para ello desde el año 2000 estamos inmersos en un profundo proceso de revisión de la
estrategia con el objeto de clarificar los elementos básicos de la misma: Misión, Visión y Valores.
Así se definió el Cuadro de Mando Corporativo, en adelante CMI, y la arquitectura de
despliegues de los CMI departamentales a desarrollar en los años siguientes. Actualmente disponemos
de 7 cuadros de mando plenamente operativos, tanto de unidades de negocio como de unidades de
staff, y se encuentran diseñados otros dos CMI’s: uno relativo a la función de recursos
humanos y otro, complementario al CMI corporativo, sobre la contribución de Metro de Madrid al
desarrollo sostenible.
En paralelo al diseño de los CMI’s se construye el plan de cambio (conjunto de
proyectos estratégicos) que impulsarán aquellos objetivos clave en los que se desea dar un salto
significativo. Estos proyectos pueden impactar en uno o varios objetivos , y en la mayoría de los
casos la finalidad de dichos proyectos es optimizar la ejecución de los procesos básicos del
negocio para maximizar la calidad producida.
Para orientar a las personas hacia la consecución de objetivos y lograr un mayor sentido de
pertenencia e involucración, Metro de Madrid ha puesto en marcha un plan de cambio, enfocado a
fomentar una mayor cultura de servicio a través de una organización más dinámica, teniendo en
cuenta las 3 facetas de la sostenibilidad (económica, social y medio ambiental) como centro de
todos los procesos.
Con todo esto Metro de Madrid es galardonada en el año 2006 con el premio “Hall Of
Fame”, otorgado a aquellas empresas que han sido excelentes en el proceso de implantación de
la metodología Balance Score Card para la gestión de la estrategia y que han obtenido una evolución
considerable en sus resultados gracias a la aplicación de la misma.
Actualmente, fruto de la última revisión de la estrategia del año 2008, Metro de Madrid
definió:
Nuestra Misión:¿Qué queremos ser?
“Ser la opción de movilidad socialmente más rentable y cercana a las expectativas de los clientes”La misión de Metro de Madrid refleja los dos grandes pilares estratégicos sobre los que se construye el resto de la actividad de la empresa en cuanto a:
Constituirse como una opción de transporte sostenible, que sea rentable en términos económicos, sociales y medioambientales para el conjunto de la sociedad a la que damos servicio (para nuestros grupos de interés en conjunto)
Ser la opción más cercana a las necesidades y expectativas de nuestros clientes actuales y futuros.
Nuestra Visión: ¿Cómo vamos a conseguir llegar a ser lo que queremos ser?
La visión para Metro de Madrid son las líneas de actuación que inspirarán la actividad de la compañía para lograr su Misión. La representación gráfica de la misma es una diana: En el círculo central se reflejan nuestros retos en cuanto al servicio tradicional de transporte de viajeros. La siguiente corona refleja la expansión de la red de metro con un mayor grado de cobertura de la comunidad de Madrid y el último círculo representa la actividad que realiza Metro de Madrid en cuanto a proyectos de consultoría y concesiones tanto para empresas nacionales como internacionales. Todos estos retos sería imposibles de acometer sin la implicación directa de todos y cada uno de nuestros empleados, por eso este esfuerzo continuo se refleja en la flecha que atraviesa las tres coronas de la diana.
Nuestros Valores: ¿Cuál es nuestra seña de identidad?
Como colofón al proceso de revisión de la estrategia se definen los valores que regirán la forma
de actuación de los empleados. Se establecen 3 niveles: corporativos, organizativos y personales:
• Corporativos: Excelencia en la gestión, Servicio público y Dinamismo e Innovación
• Organizativos: Orientación a resultados, Colaboración y Desarrollo
• Personales: Integración profesional, trabajo en equipo y Proactividad y participación
Los valores corporativos inspiran la forma de actuación a nivel global de toda la empresa. El
nivel organizativo está relacionado con los valores implicados en el desarrollo del trabajo de las
unidades de negocio. En última instancia están definidos los valores personales que deben inspirar
el comportamiento todos y cada uno de los empleados de Metro de Madrid.
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