Metro de Madrid

El objetivo fundamental de Metro de Madrid es el de ofrecer a los ciudadanos el mejor servicio de transporte público. Con el fin de conseguir la satisfacción de los ciudadanos, la Dirección de Metro de Madrid asume el compromiso de mejorar continuamente la calidad del servicio prestado.

Las directrices principales para cumplir este compromiso incluyen, entre otras, las siguientes acciones:

• Mantener todas nuestras instalaciones y trenes en condiciones de limpieza superiores a los exigentes estándares establecidos.

• Mejorar los medios de información con el fin de poder facilitar la información necesaria sobre cualquier variación o incidencia que suponga un retraso.

• Adecuar en cada momento del día la frecuencia y el número de trenes necesarios, con el fin de seguir siendo el medio de transporte más rápido.

• Contribuir al cuidado medioambiental, minimizando los consumos energéticos y tratando adecuadamente los residuos generados.

• Mantener y mejorar los medios humanos y materiales a fin de garantizar la máxima seguridad en nuestras instalaciones.

• Cuidar la formación del personal de nuestra empresa, para que puedan atender perfectamente a los clientes ante cualquier incidencia o necesidad de información, con la total eficacia y corrección.

• Tratar a todos nuestros clientes como a personas que merecen todo nuestro interés y respeto, facilitando todos los medios necesarios para escuchar y valorar sus opiniones y sugerencias.

• Agilizar y resolver cualquier queja o reclamación de nuestros clientes, a través de los medios habilitados, donde su opinión es muy valorada y nos sirva para mejorar día a día.

• Seguir modernizando nuestras instalaciones y trenes para ofrecer la máxima rapidez y seguridad.

• Conocer al máximo los requisitos, expectativas y grado de satisfacción de nuestros clientes.

Por todo ello, la Dirección de Metro de Madrid, S.A. establecerá, dentro de su Política Estratégica, los planes y recursos necesarios par alcanzar los objetivos establecidos en la Política de Calidad.