Preguntas más frecuentes

Puedes obtener un plano de Metro en formato pdf en el siguiente enlace. De manera habitual tendrá planos en formato papel en las diferentes estaciones, aunque este servicio está sujeto a disponibilidad.

Esta información está disponible en los paneles informativos situados en los andenes de todas las estaciones. También los puede consultar en el siguiente enlace.

Sí, en las condiciones establecidas para estos casos especiales. Están disponibles en el siguiente enlace.

Tanto en nuestra web, como en la aplicación móvil oficial de Metro puede obtener información en tiempo real de la circulación de trenes. También puede contactar con nuestro Centro Interactivo de Atención al Cliente (CIAC), en el 900 444 404.

Si se trata de un corte programado por obras, la información estará además expuesta en todas las estaciones con antelación a la fecha de cierre, y durante toda la duración de la misma.

Puede consultar en el Centro Interactivo de Atención al Cliente (CIAC), en el apartado #muéveteenMetro de nuestra web, o bien a través del calculador de trayectos de nuestra aplicación móvil.

En cualquiera de estos canales se les facilitará el trayecto recomendado a realizar.

También puede consultar a nuestro personal en estaciones.

A partir de los cuatro años será necesario llevar un título de transporte. No obstante, podrá obtener la tarjeta TTP infantil, válida de los cuatro a los siete años, de manera gratuita. Puede consultar toda la información en la página web de Consorcio de Transportes.

Para obtener esta tarjeta es necesario que acuda, previa cita, a una de las Oficinas de Gestión de Consorcio de Transportes, o solicitarla online. Puede consultar toda la información en la página web de Consorcio de Transportes.

Puede comprarla en las estaciones de Metro de Madrid y Metro Ligero, así como en la red de estancos y puntos de venta autorizados.

Su coste es de 2,5€.

Si ya posee una tarjeta TTP para títulos de 30 días, podrá también utilizarla para cargar otros títulos de transporte.

No. Puede cargar hasta un máximo de 10 viajes sencillos, pero sólo son válidos para el día de su compra.

Esta información está expuesta en los paneles informativos situados en todas las estaciones de la red de Metro, así como en nuestra página web.

Sí, lo puede solicitar en el momento de la compra. Posteriormente tiene hasta 30 días para poder obtenerlo en las máquinas expendedoras de Metro de Madrid, siempre y cuando lo comprara en una de ellas.

Sí, puede consultar las condiciones en la página web del Consorcio Regional de Transportes.

Puede consultar las estaciones y sus características, tanto en nuestra aplicación móvil como en nuestra web.

También puede obtener esta información a través del Centro Interactivo de Atención al Cliente (CIAC), donde además se le facilitará información sobre el estado de la instalación en el momento de la consulta. 900 444 404

Puede contactar con nuestro personal de servicio en la estación a través de los interfonos amarillos. Ellos evaluarán la situación y le ofrecerán, bien una ruta alternativa, bien se activará el Servicio Especial de Ayuda a Viajeros en Silla de Ruedas. Puede consultar las condiciones de uso de este servicio el siguiente enlace.

Puede entregarlo a nuestro personal de servicio en cualquier estación, o bien en la Oficina de Objetos perdidos de la estación de Plaza de Castilla.

Todos los objetos que se encuentran en Metro de Madrid son enviados, una vez finalizado el plazo estipulado de entre tres y cuatro semanas, al Almacén de Objetos Perdidos del Ayuntamiento de Madrid. Este almacén se encuentra ubicado en el Paseo Molino nº7, 28045 Madrid. Puede contactar por teléfono en el 91 527 95 90, o mediante correo electrónico objetosperdidos@madrid.es.

Si va a realizarla de manera presencial, puede solicitar una reclamación oficial en una de las estaciones de Metro o en los Centros de Atención al Cliente situados en las estaciones de Sol y Plaza de Castilla.

También puede cumplimentar el formulario correspondiente en nuestra web.

Por último, puede contactar telefónicamente con el Centro Interactivo de Atención al Cliente, 900 444 404.

Existen formularios habilitados en la web para ambas cosas.

También se puede cursar a través de nuestro Centro Interactivo de Atención al Cliente 900 444 404.