Metro de Madrid tiene como compromiso proporcionar un servicio público de calidad, seguro, eficiente y sostenible. Los principios de excelencia están presentes en los procesos internos de la compañía a través de estándares de gestión que permiten una sistemática de mejora continua, siendo su fin último mejorar permanentemente la calidad de servicio prestado, velar por la seguridad y satisfacer las expectativas de sus clientes, empleados, proveedores, sociedad y resto de grupos de interés.