Una empresa centenaria

8 estaciones y 4 kilómetros. Así era la primera línea de Metro de Madrid que se inauguró el 17 de octubre de 1919 entre Cuatro Caminos y Sol. Más de cien años después, el suburbano llega a 12 municipios de Madrid en los que más del 75% de sus habitantes tiene una boca de Metro a menos de 600 metros de su hogar.

Desde aquel primer viaje que realizó el rey Alfonso XIII, Metro ha crecido exponencialmente, paralelo al incremento demográfico y económico experimentado por la Comunidad de Madrid, hasta los 296 km y 303 estaciones ferroviarias que tiene la red actual, colocándose entre los grandes suburbanos del mundo occidental: es la cuarta red en número de estaciones, por detrás de los Metros de Nueva York, París y Londres y la cuarta red en extensión por detrás de los metros de Nueva York, Moscú y Londres. En 2024, 715,2 millones de usuarios han elegido Metro como medio de transporte en la región.

Hoy, Metro es una gran compañía con más de 7.000 empleados al servicio de la movilidad de los madrileños. 

Estrategia

 

MISIÓN

La Misión de Metro de Madrid enfatiza la vocación de prestar un servicio público de calidad, eficiente y comprometido con el cliente. Al tiempo que lo hace potenciando la seguridad, la sostenibilidad y la innovación tecnológica y la digitalización. La Misión se expresa en los siguientes términos:

“Ser la principal solución de movilidad en la región de Madrid, proporcionando un servicio público de calidad, eficiente y comprometido con el cliente, al tiempo que potenciamos la seguridad, la sostenibilidad y la innovación.”

 

PILARES ESTRATÉGICOS

Directamente derivados de la Misión, se establecen tres grandes líneas o Pilares Estratégicos sobre los que cimientan los planteamientos estratégicos más concretos de Metro de Madrid:

Servicio

Concepto fundamental en Metro de Madrid como empresa pública de transporte, vertebradora de la movilidad en la región, que gira alrededor de la mejora continua de la prestación del servicio a sus clientes.

Sostenibilidad

Metro de Madrid ofrece un servicio esencial para los ciudadanos que apuesta por mejorar la vida de las personas con un servicio eficiente, adaptado y de calidad, capaz de contribuir al progreso económico de la sociedad, respetando en sus actuaciones el medio ambiente y apoyándose en una gestión eficaz, ética y responsable.

Seguridad

La seguridad, en su sentido más amplio, es el eje central de la razón de ser de la compañía, incluida en su misión desde su propio origen, siendo el centro de su propuesta de valor: ofrecer un servicio público, seguro y de calidad. Metro de Madrid garantiza un alto estándar de seguridad en la prestación del servicio tanto para el viajero como para el trabajador y demás grupos de interés.

OBJETIVOS CORPORATIVOS 2025

OBJETIVO DESCRIPCIÓN
ASEGURAR LA FIABILIDAD DEL VIAJE Este Objetivo persigue asegurar el tiempo de espera ofertado y reducir las incidencias que tienen un mayor impacto en los clientes.
GARANTIZAR LA SOSTENIBILIDAD ECONÓMICA-FINANCIERA A través de este objetivo se persigue la sostenibilidad económico financiera, optimizando el resultado económico y el coste por viaje.
MANTENER LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE En este objetivo se incluye el cumplimiento del grado de ocupación de trenes y la información y atención al cliente.
 
FOMENTAR EL COMPROMISO DE LAS PERSONAS El compromiso de las personas, que resulta clave para la consecución de los objetivos, se establece a través de la mejora del tiempo disponible de trabajo y de la comunicación interna.
AVANZAR EN LOS PROYECTOS CLAVE DE LA AUTOMATIZACIÓN DE LA LÍNEA 6 (LAR6) Este objetivo persigue el avance de los proyectos clave de La automatización de la Línea 6 como son la planificación general, planificación de hitos y necesidades organizativas, cumplimiento de hitos del programa LAR6 en 2025 y diseño de las campañas de comunicación correspondientes