Normas de uso de tarjetas bancarias contactless compatibles (EMV)
Metro de Madrid permite el acceso a la red mediante el uso de tarjetas bancarias contactless compatibles con EMV a través de algunos de sus equipos de validación, convenientemente señalizados, sin necesidad de disponer previamente de un título de transporte cargado en la Tarjeta de Transporte Público.
La validación puede realizarse utilizando:
- Tarjetas bancarias físicas contactless.
- Tarjetas bancarias en soporte digital (teléfono móvil, reloj inteligente u otros dispositivos).
El sistema registrará la o las validaciones realizadas durante el viaje y realizará el cobro correspondiente con posterioridad al día en que se realiza, una vez procesadas todas las validaciones efectuadas durante la jornada.
El título o títulos tarificados serán Sencillos y suplementos de Aeropuerto de acuerdo con el viaje realizado y las tarifas vigentes (Sencillo MetroSur, Sencillo Combinado, …). Para los viajes realizados exclusivamente en Zona A, durante la fase promocional del pago con tarjeta bancaria, el título tarificado será el Sencillo Metro Zona A 5 estaciones independientemente del trayecto realizado y, en su caso, el Suplemento de Aeropuerto.
Todos los viajes realizados durante una jornada se agruparán para emitir los cobros. El coste de cada viaje se calculará de forma individual según la tarifa vigente, sin que exista un límite máximo de gasto por acumulación de viajes.
La validación con tarjeta bancaria únicamente podrá realizarse en los equipos de peaje habilitados y señalizados con una identificación visual específica que permitirá a los viajeros reconocer los pasos en los que se admite este medio de pago.
Este sistema no permite el trasbordo de Metro de Madrid a ML2 y ML3 con un título Combinado, siendo necesario adquirir este título en la Tarjeta de Transporte Público para realizar todo el trayecto.
A continuación, se exponen las normas de uso de tarjetas bancarias contactless compatibles (EMV):
- Objeto y aceptación
El uso de las tarjetas bancarias contactless compatibles (EMV) determina la aceptación de las presentes normas, así como del Reglamento de Viajeros.
- Requisitos técnicos
El uso de las tarjetas bancarias requiere que estas cumplan las siguientes condiciones:
• Ser compatible con el sistema EMV y esté certificada para su uso en Metro de Madrid.
• Cumplir las normas específicas de los emisores de las tarjetas bancarias y estar habilitada para este uso.
• No estar caducada.
• Permitir operaciones de pago en diferido.
• No estar bloqueada a instancias de la entidad emisora.
• No tener pagos pendientes de viajes realizados en Metro de Madrid anteriormente.
El sistema admite un número máximo de validaciones consecutivas con una misma tarjeta bancaria en un mismo torno.
- Vinculación y uso de la tarjeta bancaria virtual
La tarjeta bancaria virtual está vinculada a la cuenta con la que se añadió al medio digital utilizado (móvil, reloj inteligente, etc.), siendo su número único para ese medio, concreto y distinto al de la tarjeta física asociada.
Las tarjetas bancarias virtuales requieren validación igual que las tarjetas físicas.
Aunque la tarjeta bancaria virtual proviene de una tarjeta física, en este sistema bancario se considera distinta, ya que cada dispositivo (móvil, reloj, etc.) utiliza un identificador propio diferente al de la tarjeta física. Por ello, no se pueden utilizar indistintamente como si fueran la misma tarjeta.
- Normas de validación y uso compartido
• El usuario deberá realizar las correspondientes validaciones antes del inicio de cada viaje, así como las validaciones en baterías intermedias o en salida en caso de que existan.
• En un mismo viaje deberá utilizarse siempre la misma tarjeta bancaria y el mismo soporte físico o digital (teléfono, reloj, etc.), tanto en la entrada como en la salida y, en su caso, en las validaciones intermedias.
• En un mismo viaje no deberá utilizar una Tarjeta de Transporte Público y una tarjeta bancaria.
• Cuando viajen varias personas utilizando una misma tarjeta bancaria, todas ellas deberán realizar conjuntamente las validaciones y deberán viajar juntas hasta la finalización del viaje.
• Durante la validación se debe acercar únicamente la tarjeta o el dispositivo que desea utilizar.
• Para garantizar la validación con una tarjeta bancaria virtual concreta, frente a otras tarjetas, tanto bancarias como la Tarjeta de Transporte Público virtual del Consorcio Regional de Transporte Público de la Comunidad de Madrid, se requiere el desbloqueo del dispositivo móvil y la selección de la tarjeta que se desea usar.
El incumplimiento de estas condiciones podrá impedir la correcta asociación de las validaciones realizadas y generar cargos no asociados correctamente al viaje realizado, incluidos, en su caso, los suplementos de Aeropuerto aplicables.
- Recomendaciones
Para evitar posibles incidencias y una mejor experiencia de uso se recomienda:
• Validar preferentemente con tarjeta bancaria física.
• Sacar la tarjeta o dispositivo electrónico del bolso, cartera, funda, etc.
- Uso del móvil, o cualquier otro medio digital, durante el viaje para tarjetas bancarias virtualizadas
El usuario es responsable de mantener en condiciones técnicas adecuadas su terminal móvil, o cualquier otro medio digital, que contenga la tarjeta bancaria.
El móvil, o cualquier otro medio digital, debe estar disponible, encendido y con batería durante todo el trayecto, permitiendo la inspección y, cuando sea necesario, la validación de salida, siendo el usuario responsable de mantener el dispositivo activo; en caso contrario, durante una inspección, se aplicarán las medidas previstas para la ausencia de título válido.
- Incidencias durante la validación
En el supuesto de que, al intentar validar el sistema no facilite el paso, el usuario deberá dirigirse al personal de Metro de Madrid. El personal realizará las comprobaciones necesarias atendiendo a las circunstancias del caso, y se adoptarán las medidas que procedan.
- Consulta de viajes y pagos
Los usuarios tienen disponible un portal denominado “Pago con tarjeta” en la web de Metro de Madrid. Desde dicho portal será posible:
• Consultar viajes realizados.
• Consultar cargos efectuados.
• Descargar facturas simplificadas y solicitar facturas nominativas.
• Presentar reclamaciones.
• Abonar pagos pendientes.
Para acceder al portal será necesario registrarse y dar de alta la tarjeta o las tarjetas que se deseen consultar. Las validaciones realizadas, cobros y facturas simplificadas estarán disponibles a partir del día siguiente al que se efectúa el viaje.
No es necesario realizar el alta en el portal “Pago con tarjeta” para poder validar con una tarjeta bancaria.
El alta en el portal “Pago con tarjeta” se puede realizar en cualquier momento y se podrá consultar el histórico previo al alta.
El usuario debe atender las comunicaciones enviadas a través del portal sobre incidencias, cambios de condiciones y otras notificaciones.
Estas comunicaciones solo serán emitidas por Metro de Madrid para informar de incidencias en el sistema, cambios de condiciones, etc. de utilidad para el usuario. En ningún caso se realizará publicidad de terceros.
El acceso al portal “Pago con tarjeta” se realiza desde la web de Metro de Madrid seleccionando previamente la sección VIAJA EN METRO.
- Consulta de viajes y pagos con tarjetas bancarias virtuales
Para realizar el alta de la tarjeta, será imprescindible introducir el número completo de la tarjeta.
Por limitaciones técnicas de los sistemas bancarios, normalmente los usuarios no tienen acceso al número de las tarjetas bancarias virtualizadas, y, en cualquier caso, nunca coincide con el de la tarjeta física asociada. Lo anterior, implica el no poder dar de alta la tarjeta bancaria virtual en el portal “Pago con tarjeta”, no siendo posible consultar los viajes o cargos efectuados. Además, tampoco será posible descargar facturas o proceder al abonar pagos pendientes en el caso de que existan.
En estos casos, para realizar el pago de posibles deudas, el usuario deberá registrarse previamente en el portal “Pago con tarjeta” y posteriormente ponerse en contacto con Atención al Cliente, donde se le indicarán los pasos a seguir.
- Incidencias en el servicio que implique la devolución del importe del viaje
En el caso de que se produzcan incidencias en el servicio que supongan la devolución del importe del viaje de acuerdo con lo establecido en el Reglamento de Viajeros del Ferrocarril Metropolitano de Madrid, se podrá realizar la reclamación mediante el portal “Pago con tarjeta”, o poniéndose en contacto con Atención al Cliente.
- Pagos pendientes y restricciones de uso
Metro de Madrid emitirá los cargos correspondientes al título o títulos Sencillos y suplementos de Aeropuerto de acuerdo con el viaje realizado, siendo ajeno a Metro de Madrid la no aceptación de estos cargos por parte del banco emisor de la tarjeta.
En el supuesto caso que el banco emisor de la tarjeta no acepte el cargo, la tarjeta podrá quedar temporalmente bloqueada para el acceso a la red de Metro de Madrid. Será necesario regularizar el pago pendiente para volver a utilizarla. Dicha regularización se podrá realizar a través del portal “Pago con tarjeta”.
- Inspección
La tarjeta bancaria física o virtual, deberá presentarse a requerimiento de los empleados de Metro de Madrid en cuyas instalaciones o vehículos se encuentre el viajero.
Los agentes de los servicios de inspección de Metro de Madrid realizarán las intervenciones de acuerdo con los procedimientos establecidos mediante las cuales se verificará, a través del terminal de inspección, si el número de personas que viajan juntas coincide con el número de validaciones realizadas con la tarjeta bancaria. Si se detectara alguna irregularidad en la verificación anterior, se llevarán a cabo las actuaciones que procedan (artículos 24 y 28 del Reglamento de Viajeros del Ferrocarril Metropolitano de Madrid).
- Pagos y seguridad
Los pagos correspondientes a los viajes realizados mediante tarjeta bancaria se procesan con posterioridad al día en el que se realiza el viaje sobre la tarjeta utilizada.
Los pagos se realizan mediante protocolos de Compra Electrónica Segura (VISA, Mastercard, etc.), requiriendo autenticación online con la entidad financiera. Los datos bancarios están cifrados y solo se reconocen en la interacción con la pasarela de pagos.
- Incumplimiento de las normas de uso
La utilización de este medio de validación y pago implica la aceptación de las presentes normas y condiciones de uso establecidas por Metro de Madrid.
El incumplimiento de las presentes normas de utilización podrá suponer la pérdida del derecho a solicitar la devolución de los importes cargados en la entidad bancaria correspondiente.
- Modificación de normas
Metro de Madrid puede modificar estas normas en cualquier momento. En la página web de Metro de Madrid se mantendrán actualizadas las condiciones vigentes.